1. Confirmação do agendamento
O agendamento é confirmado após a confirmação da disponibilidade e o pagamento de um adiantamento de R$ 100,00. Quando o pagamento on-line estiver disponível, ele poderá ser feito por Pix ou cartão no ambiente seguro do Mercado Pago. Os dados do cartão não são armazenados por este site. Esse valor será integralmente abatido do preço do procedimento realizado. Não se trata de uma cobrança adicional nem de uma taxa de avaliação. O pagamento não obriga a paciente a realizar um procedimento: a indicação depende de avaliação profissional individual.
2. Cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência
A paciente poderá escolher entre receber o reembolso integral do adiantamento ou transferir integralmente o valor para um novo agendamento, conforme disponibilidade. As 24 horas são contadas de forma corrida em relação ao horário marcado, inclusive aos finais de semana e feriados. Pedidos enviados exatamente 24 horas antes do atendimento estão incluídos nesta regra.
3. Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento
Fora das hipóteses legais de reembolso, a regra para cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento é manter integralmente o adiantamento de R$ 100,00 como crédito para reagendamento, conforme disponibilidade, com abatimento no próximo procedimento. Não há perda automática do valor. Essa regra não é absoluta: pedidos de encerramento definitivo e reembolso serão analisados individualmente, considerando as circunstâncias, a proporcionalidade e os direitos da consumidora. O crédito não substitui o reembolso quando este for legalmente devido. Imprevistos de saúde e situações de força maior serão avaliados individualmente.
4. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento, inclusive pelo site ou WhatsApp, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando exercido no prazo legal de sete dias, será garantida a devolução integral dos valores pagos, sem multa e sem conversão obrigatória em crédito. Essa garantia prevalece sobre a regra de antecedência de 24 horas.
5. Cancelamento pela profissional ou contraindicação
Se o atendimento for cancelado pela profissional, a paciente poderá escolher entre reagendamento e reembolso integral do adiantamento. Se a avaliação identificar contraindicação ou ausência de indicação para o procedimento, o adiantamento será integralmente devolvido. A paciente não será obrigada a contratar outro tratamento.
6. Solicitação e processamento do reembolso
Cancelamentos, reagendamentos e pedidos de reembolso podem ser solicitados pelo WhatsApp disponível nesta página, informando nome e data do atendimento. Será considerada a data e a hora de envio da mensagem, independentemente do momento da resposta. Nos casos de arrependimento legal, a devolução será providenciada imediatamente, conforme a legislação. Nos demais reembolsos previstos nesta política, o processamento ocorrerá em até cinco dias úteis. A devolução será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento. Para pagamentos por cartão, será fornecido o comprovante da solicitação de estorno; a visualização do crédito depende da instituição financeira.
7. Transparência
Esta política é disponibilizada antes do pagamento e pode ser conservada pela paciente. Nenhuma de suas disposições limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato
Rua Padre Silvério Paraopeba, 243 — Jardim Rosana — São Paulo/SP
Solicitar pelo WhatsAppReferências
Código de Defesa do Consumidor
Guia de Comércio Eletrônico - Procon-SP